東京都故事集-[物業長青]

不為人生設限、創造無限可能
-事業四部賀鴻鳴經理專訪

報導人： 經營企劃部 孫琬雅

在東京都裡，談起事業四部賀鴻鳴經理，大家都形容他是個「有想法、設定目標就一定會去完成」的人物，但是鮮少人知道他也曾經是個隨興、反骨、偏激的少年；從當初的懵懂少年，到現在一個年度進案量屢創佳績的部門主管，問起這當中的轉捩點，賀經理毫不猶豫的回答：「我以前就隨性嘛、反骨嘛，當兵時還因為這樣差點被判軍法，從此就改變了，當憲兵時的種種訓練，對我人生日後有很大的影響。」
 

以同理心領導團隊
從公司經營者→社區主委→社區管理者的轉變賀經理退伍後加入航空運輸業，後來又轉往通信業，也曾與兄長合開水舞公司；那時候女兒還小，從她三個月起，賀經理就把她帶到公司照顧，在辦公室裡隔一個小房間當育嬰室，當時賀經理住在新店，還擔任社區主委的職務，從此與物業管理結下不解之緣。
擔任社區主委的期間，由於保全公司派駐的總幹事缺乏專業，所以社區事務幾乎都是賀經理一手包辦，逐漸熟悉社區管理內容，最後選擇東京都公司展開職涯的新里程；從副主任做起，帶著兩個環保員、兩組保全，在事業四部展開了東京都的職場生活。
從基礎做起，在案場累積的經驗讓賀經理對現場管理有著自己的一套想法。「跟當老闆不一樣，自己是老闆時都採取老子的無為而治，但是在東京都，我會要求員工〝公事公辦〞！私下有私下相處的方式，但面對公事時就秉公辦理。」賀經理認真的談起自己的管理之道。

服務應從基本做起
賀經理非常重視管服科人員，因為管服人員是案場經營的前線，他堅持從應徵的時候就應該找「對的人」，從態度、企圖心與應對進退，都應列入考量；「要當四部的總幹事，得先到管服科受訓。」這是賀經理對管服科人員的堅持，他認為：「根本很重要！從基本做起、基礎打好了再派任到現場。」同仁經過穩紮穩打的訓練，不僅能在業主面前展現專業的一面，也能盡力、圓滿的達成業主要求。
「我們隨時在反省不足的地方，今年度目標，我會和業務一起努力開拓案源，從管服科開始著手改善，加強現場服務、提高住戶滿意度！」賀經理談到今年的目標與規劃時，表達了堅決完成目標的決心！

人生哲學：天生我材必有用
事業四部在98年度一整年進案績效卓著，這其中的秘訣，讓人不由得想向賀經理好好的討教一番。「一開始品質就要顧好，不管這個案場能否接下來，我都把簡報當成〝宣揚國威〞，告訴大家東京都的好！」
從接案前對客戶的重視、不放棄潛在客戶，抱持永續經營的心態持續深耕台北市文山區、台北縣新店、中永和、三峽和深坑等區域，因為有目標、有衝勁，事業四部去年所有進案有半數是第一、二屆管委會時便進駐的案場，許多管委會指定要東京都服務，這樣的成就與驕傲，從事業四部同仁們的燦爛笑容中一覽無遺。
在訪談的過程中，賀經理一直強調「做人要有目標」，他相信「天生我材必有用」！從老闆、基層員工到事業部主管，在人生的不同的階段，因為有目標，所以能堅定地前進，只要在每個階段都扮演好自己的角色， 贏得信任、建立好口碑，就是成功的不二法門。

【本文內容刊登於《東京都雙月刊第60期-東京都故事集專欄》】